Правовой документ
Правила модерации
Документ описывает, как оператор выявляет и рассматривает нарушения, какие решения принимает и как их обжаловать. Порядок соответствует требованиям статьи 10.6 Федерального закона № 149-ФЗ в редакции Федерального закона № 530-ФЗ.
1. Что проверяется
1.1. Проверке подлежат каналы, открытые группы, эфиры, профили и имена пользователей, а также сообщения, на которые поступила жалоба от их получателя.
1.2. Личная переписка не проверяется. Содержимое диалогов с включённым сквозным шифрованием технически недоступно оператору. Если пользователь направляет жалобу на сообщение из личной переписки, он сам передаёт его копию вместе с обращением — только эта копия и рассматривается.
1.3. Оператор не осуществляет предварительный просмотр материалов до их размещения, за исключением каналов, где владелец сам включил согласование публикаций.
2. Как выявляются нарушения
- Обращения пользователей. Основной источник. Жалоба подаётся из интерфейса нажатием на сообщение, публикацию или профиль.
- Автоматические средства. Выявляют признаки массовых рассылок, известные вредоносные ссылки и материалы из перечней запрещённых. Автоматика помечает материал и в отдельных случаях приостанавливает его показ, но не выносит окончательное решение.
- Выборочная проверка. Каналы с быстрым ростом аудитории и подтверждённые профили проверяются планово.
- Требования уполномоченных органов. Исполняются в порядке и сроки, установленные законодательством.
3. Сроки рассмотрения
| Категория | Срок первичного рассмотрения | Приоритет |
|---|---|---|
| Материалы, связанные с угрозой жизни и здоровью | до 1 часа | Наивысший |
| Материалы с изображением несовершеннолетних в противоправном контексте | незамедлительно | Наивысший |
| Мошенничество | до 4 часов | Высокий |
| Массовые нежелательные рассылки | до 2 часов | Высокий |
| Оскорбления и травля | до 24 часов | Средний |
| Нарушение прав на результаты интеллектуальной деятельности | до 3 суток | Средний |
| Прочие обращения | до 3 суток | Обычный |
4. Принятие решения
4.1. Решение принимает работник оператора, прошедший подготовку по соответствующей категории. Для сложных случаев предусмотрено второе рассмотрение и обращение к юридической службе.
4.2. Решение содержит: описание материала, пункт правил или норму закона, применённую меру и порядок обжалования. Оно направляется как заявителю, так и лицу, к которому применена мера.
4.3. При недостаточности сведений оператор вправе запросить у заявителя уточнения; срок рассмотрения при этом приостанавливается, о чём заявитель уведомляется.
4.4. Мера применяется к конкретному материалу. Блокировка учётной записи или канала применяется при систематических нарушениях либо при размещении материалов, распространение которых запрещено законом.
5. Обжалование
5.1. Обжаловать решение может как лицо, к которому применена мера, так и заявитель, не согласный с отказом.
5.2. Жалоба рассматривается в течение 3 рабочих дней работником, не принимавшим первоначальное решение. При отмене решения материал восстанавливается, а ограничения снимаются в течение 24 часов.
5.3. Отказ в удовлетворении жалобы содержит мотивы. Пользователь вправе обратиться в уполномоченный орган или в суд.
6. Отчётность
6.1. Ежеквартально публикуется отчёт: число обращений по категориям, доля обращений, по которым приняты меры, средний срок рассмотрения, число жалоб на решения и доля отменённых.
| Категория, II квартал 2026 | Обращений | Меры приняты | Средний срок |
|---|---|---|---|
| Мошенничество и обман | 18 420 | 14 908 | 2 ч 40 мин |
| Массовые нежелательные рассылки | 31 275 | 29 604 | 1 ч 05 мин |
| Оскорбления и травля | 6 812 | 3 950 | 9 ч 20 мин |
| Запрещённые к распространению материалы | 2 137 | 2 090 | 48 мин |
| Права на результаты труда | 1 460 | 1 012 | 3 сут |
| Жалобы на решения модерации | 2 908 | 744 отменено | 2 сут |
Сведения приведены для демонстрации формата отчётности и не являются результатами фактической работы.
7. Требования уполномоченных органов
7.1. Требование об ограничении доступа исполняется при поступлении из уполномоченного органа в установленном порядке и после проверки его подлинности и полномочий заявителя.
7.2. Оператор ведёт учёт таких требований. Обобщённые сведения о их количестве и результатах публикуются дважды в год в разделе «Правовая информация».
7.3. Владельцу ограниченного материала сообщается основание ограничения, если это не запрещено законом.