О проекте
Контакты
Обращение попадает по назначению быстрее, если направлено в профильное подразделение. Ниже — направления с указанием сроков ответа.
| Направление | Адрес | Что рассматривают | Срок ответа |
|---|---|---|---|
| Поддержка пользователей | support@altaterra-vologda.ru | Работа приложений, доступ к учётной записи, сбои | 1 рабочий день |
| Поддержка организаций | business@altaterra-vologda.ru | Контур, справочник, интеграции, договор | 4 часа в рабочее время |
| Подключение и расчёт | sales@altaterra-vologda.ru | Тарифы, коммерческие предложения, пилотные проекты | 1 рабочий день |
| Доступность | a11y@altaterra-vologda.ru | Барьеры для вспомогательных технологий | 1 рабочий день, приоритетно |
| Персональные данные | dpo@altaterra-vologda.ru | Права субъекта, отзыв согласия, удаление данных | 10 рабочих дней |
| Информационная безопасность | security@altaterra-vologda.ru | Уязвимости, признаки компрометации | 24 часа |
| Модерация и жалобы | abuse@altaterra-vologda.ru | Нарушения правил, мошенничество, обжалование блокировки | от 1 часа до 3 суток по категории |
| Пресса | press@altaterra-vologda.ru | Комментарии, аккредитация, материалы | 1 рабочий день |
| Работа в проекте | jobs@altaterra-vologda.ru | Отклики, стажировки | 3 рабочих дня |
| Юридически значимые сообщения | legal@altaterra-vologda.ru | Претензии, запросы уполномоченных органов | 30 календарных дней |
Телефон
8 800 000-00-00
Бесплатно по России. Для частных пользователей — с 6:00 до 24:00 по московскому времени, для организаций — круглосуточно. Тональное меню содержит четыре пункта, ожидание в среднем 40 секунд.
Внутри платформы
Канал «Поддержка платформы»
Самый быстрый способ: обращение сразу связано с вашей учётной записью, специалист видит версию приложения и последние ошибки без дополнительных вопросов.
Почтой
125009, Москва, Тверская, 1
Для документов, требующих оригинала: претензии, запросы с приложением заверенных копий, судебные документы. Приём корреспонденции — по рабочим дням с 9:00 до 18:00.
Офисы
| Город | Адрес | Подразделения | Приём посетителей |
|---|---|---|---|
| Москва | улица Тверская, дом 1, помещение I | Управление, разработка, юридическая служба | по предварительной записи |
| Санкт-Петербург | Невский проспект, дом 1 | Медиатехнологии, инфраструктура | по предварительной записи |
| Екатеринбург | улица Ленина, дом 1 | Эксплуатация, поддержка | нет |
| Новосибирск | Красный проспект, дом 1 | Разработка, эксплуатация | нет |
| Казань | улица Баумана, дом 1 | Поддержка организаций | по предварительной записи |
| Хабаровск | улица Муравьёва-Амурского, дом 1 | Эксплуатация | нет |
Демонстрационные контактные данные
Телефоны, адреса электронной почты и адреса офисов на этой странице вымышлены и приведены для показа структуры раздела. Обращения по ним не принимаются; формы на сайте работают в демонстрационном режиме и ничего не отправляют.
Как ускорить рассмотрение
Укажите платформу и версию приложения, точное время события по московскому времени, номер обращения, если оно повторное, и приложите снимок экрана. По журналам за указанный интервал специалист восстанавливает картину без дополнительной переписки.